139、聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。
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163、全面实现( )千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。
A. 0.4
B. 10
C. 35
D. 110
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21、供电所自行解交电费,对于路途较远的,应乘坐供电所车辆前往,不得乘坐( )等前往。
A. 公共交通工具
B. 私家车
C. 摩托
D. 电动车
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67、需要更换电能表的,由营业厅受理人员与用户预约更换电能表的时间,告知需其配合工作以及相关注意事项,并将流程发至现场工作班组(部门),提醒相应人员及时处理。
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8、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区( )。
A. 45分钟
B. .90分钟
C. 100分钟
D. .120分钟
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55、客户在每一日历年内,可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电两次,每次不得少于15天,一年累计暂停时间不得超过六个月。
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17、针对高压新装、增容,在竣工检验合格,签订《供用电合同》及相关协议,并结清业务费用后,我们将在5个工作日内为您( )。
A. 装表接电
B. 审核通电
C. 电力供应
D. 通电
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98、《功率因数调整电费办法规定》 :100千伏安及以上的商业用电,功率因数标准应执行( )。
A. 0.9
B. 0.85
C. 0.8
D. 0.75
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29、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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16、综合柜员收取电费时,现金清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付。
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