10、国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的( ),合理设置。
A. 客户消费习惯
B. 客户类型
C. 服务半径
D. 客户数量
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45、电价,是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、( )。
A. 平均电价
B. 分时电价
C. 电网销售电价
D. 综合电价
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24、规定用户在( )情况下,供电企业可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电
C. 向供电企业申请销户,并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
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104、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户举报、建议、意见业务后,应在( )个工作日内答复客户。
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109、《国家电网公司供电服务规范》中规定:客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,应及时帮助填写。
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24、基层营销人员通过向用户宣传推介经济效益好、应用广泛成熟的替代技术和方案,引导用户实施电能替代。对用户意愿强、实施替代可能性大的项目纳入项目储备管理。
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2、供电所可设置客户接待室,明确专人负责相关方面的接待工作。
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16、原客户为增值税客户的,过户时必须办理增值税信息变更业务。
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21、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,10千伏、低压客户公司办理时长分别压减至( )个和( )个工作日。
A. 11、2
B. 12、4
C. 11、3
D. 14、3
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2、在实际工作中,电费复核过程中发现最多的问题是电价执行错误及( )的问题,结果造成电费计算的错误。
A. 功率因数调整电费标准出错
B. 计量故障
C. 地址错误
D. 系统程序错误
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