48、电力客户申请暂停、减容一年只能一次。
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65、全面推广用电报装不停电接火,全省业扩不停电接火率达到99%。
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40、制定电价,应当( ),合理确定收益,依法计入税金,坚持公平负担,促进电力建设。
A. 促进经济发展
B. 合理补偿成本
C. 征求客户意见
D. 无需考虑成本
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38、综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意( )、( )。
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6、计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准,供电企业应按实际误差的( )退还或补收电费。
A. 实用电量
B. 设备容量
C. 起止时间
D. 用电类别
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105、通常一开始沟通时,我们就希望营造一种( )的氛围。
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165、《中华人民共和国电力法》规定:因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电,所需供电工程费用和应付电费由供电企业支付。
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32、《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。
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99、( ),是我们在沟通中常用的技巧之一。
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25、办理销户业务的流程有( )。
A. 销户申请
B. 现场勘查
C. 计量装置拆除
D. 结清电费
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