80、实行容缺“一证受理”,对于35千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。
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122、( ),是确认客户需求的第一个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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49、根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》:电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。鼓励电动汽车在电力系统用电低谷时段充电,提高电力系统利用效率,降低充电成本。
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2、非居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供( )。
A. 客户有效身份证明
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意允许施工的书面说明
D. 高压客户提供政府职能部门批复文件
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33、安全漏洞通常表现在以下四种方式:1)( ):此漏洞是由未授权人员访问站点引起的,由于他们能浏览那些不被允许的地方。2)( ):此类漏洞由“错误授权”的应用程序引起。3)( ):这是因由不良系统集成引起的。4)( ):必须有一个包含安全设备和覆盖、阻止等安全策略。
A. 物理方式
B. 软件方式
C. 不兼容问题
D. 缺乏安全策略
E. 硬件方式
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125、下列属于畜牧业用电的:( )。
A. 鱼类加工
B. 饲料加工
C. 猪肉加工
D. 牛羊饲养
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7、当客户现金交费时,收费人员应注意( )收费事项。
A. 做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换
B. 对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换
C. 清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付
D. 如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作
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149、“努力超越、追求卓越”的( )是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人,永不停步,追求企业价值实现的精神境界。
A. 企业愿景
B. 企业使命
C. 企业宗旨
D. 企业精神
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13、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为( )事件。
A. 特殊投诉
B. 重大投诉
C. 重要投诉
D. 一般投诉
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76、实行容缺“一证受理”,居民提供身份证、企业提供营业执照即受理用电业务,其余资料客户经理现场服务时上门收集或提供到付邮递服务。
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