34、用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表),应持有关证明向供电企业提出申请,用户办理暂拆手续后,供电企业应在一个月天内执行暂拆。
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34、身份认证机制是证明某人或某个对象身份的过程,是保证( )的重要措施。( )需要一个标志,标志用于表示用户的身份。将( )和( )的过程称为鉴别。
A. 系统安全
B. 身份鉴别
C. 用户标识
D. 用户联系
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128、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、( )、对情况进行分析。
A. 阐述观点
B. 预测可能遇到的异议和争执
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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59、减容分为永久性减容和非永久性减容。
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36、小微企业是指拥有营业执照,且报装容量城市规划区在160千伏安及以下、农村在120千伏安及以下的企业客户。
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59、到2020年,通过全环节限时办理,优化配套电网项目管理,推动电力接入外线工程行政审批“一链办理”,加快工程建设和业务办理速度,实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间分别不超过( )。
A. 60天
B. 50天
C. 15天
D. 10天
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103、每日电费违约金按下列规定计算:其他用户:当年欠费部分, 每日按欠费总额的( )计算。
A. 万分之二
B. 万分之一
C. 千分之二
D. 千分之一
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4、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:供电营业厅应准确公示( )。
A. 服务项目
B. 服务承诺
C. 业务办理流程
D. 电价和收费标准
E. 投诉监督电话
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4、供电企业应向客户提供不少于( )种可供选择的缴纳电费方式。
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80、通过“网上办电”、预约服务、现场收资、提供免费寄递等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“( )”,确保客户办电“( )”。
A. 最少跑一次
B. 一次都不跑
C. 最多跑一次
D. 最多跑两次
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