43、“电e宝”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣( )元电费。
A. 100
B. 50
C. 200
D. 300
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85、进一步压减办电环节,35千伏及以上客户,由市公司调控中心免费提供保护定值核算服务。
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13、电力企业应( )对使用增值税发票的客户退还电费。
A. 禁止
B. 鼓励
C. 可以
D. 尽量避免
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100、沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和( )。
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74、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:电子渠道应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。
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29、任何单位和个人不得( )发票,未经税务机关批准,不得拆开整本发票使用。
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190、坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和( )项责任清单,并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
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6、因客户原因造成的表计损坏,客户需对损坏电能表进行赔付。
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49、某客户在“电e宝”的交费盈模块开通了自动缴费功能,他将在每月( )日收到扣款信息。
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161、开展优质服务的意义有哪些( )。
A. 有利于服务宗旨的落实
B. 有利于电力市场的开拓
C. 有利于规范电力员工的言行
D. 有利于企业效益的提升
E. 有利于和谐社会建设
F. 有利于企业形象的树立
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