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判断题

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216、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:城乡居民住宅小区公用附属设施用电(包括从事生产、经营活动用电),执行居民生活用电价格。

A、正确

B、错误

答案：B

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59、供电方式应当按照( )、合理和便于管理的原则。

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64、《国家电网公司供电服务规范》第19条:供电企业应向客户提供不少于( )种可供选择的缴纳电费方式。

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9、除临时用电、工业企业的保安电源、( )外,凡受电容量在100kVA( )及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》, 计算功率因数均包括照明的有功、无功电量,计算功率因数调整电费时均包括照明电费。

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20、供电营业场所应公开( )。

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115、营业厅综合柜员,上岗着装要求( )。

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19、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发( )。

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47、《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括( )。

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120、( ),是确认客户需求的第二个步骤。

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66、各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。

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37、《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。

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判断题

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216、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:城乡居民住宅小区公用附属设施用电(包括从事生产、经营活动用电),执行居民生活用电价格。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

59、供电方式应当按照( )、合理和便于管理的原则。

A. 　安全

B. 　可靠

C. 　优质

D. 　经济

点击查看答案

64、《国家电网公司供电服务规范》第19条:供电企业应向客户提供不少于( )种可供选择的缴纳电费方式。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　四

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A. 　城市亮化用电

B. 　电梯

C. 　公灯

D. 　居民客户及住宅建筑配套的消防设施

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20、供电营业场所应公开( )。

A. 　电价

B. 　收费标准

C. 　服务人员

D. 　服务程序

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115、营业厅综合柜员,上岗着装要求( )。

A. 　因季节而定

B. 　因人而异

C. 　统一着营业厅工作装

D. 　只要是工作服就行

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19、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发( )。

A. 　投诉

B. 　举报

C. 　意见

D. 　建议

点击查看答案

47、《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括( )。

A. 　公布供电服务项目、业务办理程序

B. 　电价表、收费项目及收费标准

C. 　公布岗位纪律

D. 　公布服务承诺、服务及投诉电话

点击查看答案

120、( ),是确认客户需求的第二个步骤。

A. 　提问

B. 　积极聆听

C. 　及时确认

D. 　处理异议

点击查看答案

66、各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37、《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。

A. 　基本道德和技能规范

B. 　诚信服务规范

C. 　行为举止规范

D. 　现场服务规范

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