29、供电营业厅的服务功能包括( )。
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1、如客户为部分交费,则不打印电费发票,出具收据并盖章提供给客户,告知客户全额交纳后,可到凭收据到( )换取电费发票。
A. 自助缴费机
B. 财务部
C. 营销部
D. 供电营业厅
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23、国家电网公司提高政治站位,确立了“人民电业为人民”的企业宗旨,明确提出了“( )”的理念。
A. 以客户为中心
B. 以服务为根本
C. 努力超越
D. 追求卓越
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24、根据批准后的停限电申请,打印欠费停限电通知书加盖公章后,由催收人提前( )天将停(限)电通知书送达客户。
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80、《供电营业规则》第三十四条规定:电力客户正式用电后,由于电力客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种变更用电事宜,简称改压。
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33、客户实缴电费金额大于应缴电费时,收费人员应将剩余金额作( )处理。
A. 退还客户
B. 预交预收电费
C. 调节为其他客户预收款
D. 为其他客户冲抵欠费
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10、电费账务清核需核查长期未收回的电费回收情况,分析未收回的原因,防止形成呆账甚至坏账,减少供电企业的电费损失。
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45、客户在营业厅自助缴费时,可根据手持终端提示进行交费操作。
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77、营业网点售卡员应将车联网业务收取现金与售电业务收取现金分别保管,不得以任何借口挪用、借用预收资金。
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111、( )中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。
A. 聆听过程
B. 沟通过程
C. 讨论过程
D. 询问过程
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