46、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:咨询服务项目的服务人员包括:( )
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
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36、用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。
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139、客户欠费结清后( )小时内恢复送电。
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14、若用户交纳电费无法提供户号时,可根据( )等信息进行模糊查询。
A. 报户时间
B. 用户户名
C. 用电类别
D. 用电地址
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32、国网商城中包含了国网商旅,请问客户在国网商旅平台可以进行( )操作。
A. 会议培训
B. 汽车票购买
C. 机票购买
D. 酒店预订
E. 商务旅行
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28、供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通( ),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A. 业务规程,岗位操作规范、服务礼仪
B. 法律法规,岗位操作规范、服务礼仪
C. 业务规程,法律法规,服务礼仪
D. 业务规程,岗位操作规范、法律法规
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15、工作人员接到客户报修时,如判断确属供电企业( )内的故障,应详细记录,立即通知( )前去处理。
A. 抢修范围
B. 修理范围
C. 抢修部门
D. 抢修单位
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119、业扩工程是指供电部门从受理客户申请到( )全过程业务的总称。
A. 业务归档
B. 装表接电
C. 签订合同
D. 现场送电
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18、使用电子计算机开具发票,必须使用税务机关统一监制的机外发票,开具后的存根联应按照( )装订成册并妥善保管。
A. 日期
B. 客户
C. 发票号
D. 顺序号
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44、计算机( )是指与计算机相连的打印机、扫描仪、复印机、多功能一体机、摄像装置等( )。
A. 外设
B. 外部设备
C. 硬件
D. 硬件配置
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