15、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件属于( )投诉。
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184、非言语沟通的类型主要有( )。
A. 表情
B. 眼行为
C. 身体语言或身体动作
D. 文明用语
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5、抄表必须按例日实抄,不得估抄、漏抄确因特殊情况不能按期抄表的,应按抄表制度的规定采取( )措施。
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70、分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系。
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45、电费误入其他非电费专户,营销部门应及时通知财务部,并提供相应支撑附件,由( )作账户资金调整。
A. 营销部门
B. 客户服务中心
C. 电费管理中心
D. 账务部门
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187、积极融入“( )”政务服务APP,实现用电信息查询、缴费、业务办理及进度查询,让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。
A. 爱中国
B. 鲁电通
C. 爱山东
D. 山东政务
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43、用户的功率因数低,将不会导致( )。
A. 用户有功负荷提升
B. 用户电压降低
C. 设备容量需求增大
D. 线路损耗增大
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152、制定电价的原则( )。
A. 合理补偿成本的原则
B. 合理确定收益的原则
C. 依法计入税金的原则
D. 公平负担原则
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81、变更用电业务办理以营销系统流程为准,因涉及客户电费是否结清,只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。
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113、《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区60分钟;特殊边远地区3小时。
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