104、客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时,要严格履行逐级审批手续。
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121、( ),是确认客户需求的第三个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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60、基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费三十分之一计算。
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93、对于客户的投诉举报,下列处理不正确的是( )。
A. 能够直接答复的,现场答复客户
B. .需汇报上级研究答复意见的,汇报相关部门
C. 及时跟踪督办处理进度
D. 答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复
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90、对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。
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19、低压非居民客户新装、增容业务受理,所需资料包括( )。
A. 房产证明
B. 房屋产权人身份证明
C. 经办人身份证明
D. 授权委托书
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64、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日,每一日历年内累计不超过六个月,超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限不得超过两年。
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32、《功率因数调整电费办法》规定:以下( )用户执行功率因数0.85标准。
A. 100千伏安(千瓦)及以上、160千伏安及以下的工业用户(包括社队工业用户)
B. 315千伏安(千瓦)的基建用电客户
C. 80千伏安(千瓦)的非工业客户
D. 320千伏安的高压供电电力排灌站
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64、代收代扣是供电企业借助( )力量,来回收电费的一种收费形式。
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2、现金日常管理内容包括( )。
A. 外单位支付往来款收取现金
B. 日常报销业务从银行领取的现金
C. 现金支付
D. 业务收费
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