28、市政路灯用电应执行( )电价。
A. 居民生活
B. 非居民
C. 非工业
D. 其他
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45、主动适应电力体制改革,坚持“你用电、 我用心” , 以客户为导向, 强化( ), 全面构建业扩全环节适应市场、 贴近客户的业扩服务工作机制。
A. 服务意识
B. 市场意识
C. 责任意识
D. 竞争意识
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2、供电服务公司应具备相应的承装(修、试)资质,( )通过主业渠道提前掌握客户报装信息、提前介入业扩环节承揽客户工程。
A. 必须
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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21、“电e宝可通过( )渠道缴费。
A. 电e宝账户余额
B. 银行快付
C. 支付宝
D. 快捷支付
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26、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,下列家用电器中使用年限为10年的是( )。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 热水器
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8、供电企业发生丢失专用发票时,应于丢失( )书面报告主管税务机关,并通过报刊和电视等传播媒介公告。
A. 当日
B. 次日
C. 3日内
D. 2日内
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3、《国电网公司供电客户服务提供标准》:客户指的是已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
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188、基本电价是代表电力企业中的容量成本,即固定资产的投资费用。
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2、确定供电方案的主要内容包括( )。
A. 确定为客户供电的容量
B. 确定为客户供电的电压等级
C. 确定为客户供电的电源点
D. 确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求
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43、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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