130、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、( )、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 阐述观点
B. 制定计划
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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37、《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道是供电企业通过( )与客户进行交互、提供服务的途径,包括95598智能互动网站、APP(移动客户端)、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。
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29、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:供电方案答复期限:居民客户、低压电力客户、高压双电源客户、高压单电源客户分别不超过( )个工作日。
A. 3,7,15,30
B. 3,7,30,15
C. 3,7,20,40
D. 3,10,20,40
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24、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,( )类家用电器的使用寿命为5年。
A. 电阻电热
B. 电机
C. 电子
D. 电光源
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41、收费人员可以对“机开发票”进行手工补充填写。
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179、持续延伸电网投资界面,对大中型企业投资到红线的范围,在( )等重点项目的基础上,由省级园区客户、省级重点项目扩大到市级园区客户、市级重点项目。
A. 保持新旧动能转换、儒商大会签约
B. 保持新旧动能转换、电商大会签约
C. 保持新旧产能转换、儒商大会签约
D. 保持新旧产能转换、电商大会签约
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24、( )用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时,应进行现场核对或通知相关部门处理,保证电费发行的及时准确。
A. 新装
B. 增容
C. 变更用电客户
D. 其他
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9、如首次使用95598网站,需拨打95598客服电话,核实身份后,获取( )。
A. 验证码
B. 查询码
C. 登录密码
D. 二维码
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12、非实名充电卡余额不超过( )元。
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
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49、客户暂停,每次不得少于十五天,一年累计暂停时间不得超过六个月。
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