120、接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。
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28、通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的,由( )直接办理变更基本电价计费方式业务。
A. 业务办理人员
B. 客户经理
C. 台区经理
D. 电管家
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27、错收电费必须由( )出具电费错收证明,确认无误后进行退款或调账处理。
A. 财务部门
B. 营销部门
C. 收费人员
D. 申请人
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101、《国家电网公司供电服务规范》:以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展( )管理和服务活动,减少客户用电成本,提高用电负荷率。
A. 安全供用电
B. 电力需求侧
C. 节约电能量
D. 科学用电
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15、居民客户以外的其他客户,不论何种原因,不得自行移动表位其他客户的应承担每次( )元的违约使用电费。
A. 1000
B. 200
C. 5000
D. 500
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180、下列属于执行居民电价的非居民客户为( )。
A. 学校
B. 社会福利机构
C. 农村供水工程
D. 医院
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122、业扩工作中内部传递的所有程序均由( )牵头。
A. 所长
B. 客户经理
C. 综合柜员
D. 台区经理
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9、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。
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34、用电容量是指( )用电设备容量的总和。
A. 发电厂
B. 变电所
C. 供电线路
D. 用户
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119、《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
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