124、沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要明确双方的( )。
A. 目标需求
B. 优劣势
C. 权利
D. 义务
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28、客户的缴费方式包括( )等。
A. 银行、代收网点代收代扣缴费
B. 电子托收缴费
C. 线上缴费
D. 营业厅柜台缴费
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18、办理减容业务时,用户主体资格证明(营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等),若系统内存在且在有效期内的,则( )。
A. 需要再次提供原件
B. 需要再次提供复印件
C. 无需提供
D. 需要再次提供原件和复印件
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237、功率因数调整电费划分为三种标准进行电费增、减考核,即0.90、0.85和0.80。
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87、更改客户档案信息中的联系方式一般适用于居民客户、非居民客户。
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72、电费能否按照规定及时、准确地回收,账务是否清楚,统计数据是否准确,关键在于( )质量。
A. 抄表
B. 电费计算
C. 电费统计
D. 电费回收
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117、《国家电网公司供电服务规范》中规定:真心实意为客户着想,必须满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。
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4、过户是供用电合同主体发生实质变化,需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可,原客户应与供电企业结清( )。
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17、( )是指电能商品价格的总称。
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65、根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价格〔2016〕1583号,基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为( )变更。
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