102、沟通过程中,要了解别人的需求、别人的目标,就必须要通过( )的方式来达到。
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117、充换电服务费标准上限由( )人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。
A. 省级
B. 地市级
C. 国家级
D. 县市级
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12、开展强制管理计量器具检定,必须依法取得计量检定授权,按照( )要求,建立严格规范的质量管理体系。
A. 《法定计量检定机构考核规范》(JJF1069)
B. 《计量标准考核规范》(JJF1033)
C. 《计量法》
D. 《供用电条例》
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15、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:下面( )属于供电营业厅“收费”服务功能的内容。
A. .充值卡销售
B. 高可性供电费用收取
C. 临时接电费用收取
D. 表卡售换
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45、“电e宝”客户交纳电费需要设置( )密码。
A. 登录密码
B. 登录密码和支付密码
C. 银行卡密码和支付密码
D. 登录密码和银行卡密码
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100、对投资到客户红线的, 积极与客户协商推广使用预付费。
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71、收取的现金要求当天及时存入银行指定账户,资金管理符合有关规定。
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47、《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括( )。
A. 公布供电服务项目、业务办理程序
B. 电价表、收费项目及收费标准
C. 公布岗位纪律
D. 公布服务承诺、服务及投诉电话
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59、对执行两部制电价的用户,无论新装户、增容、减容、暂停、暂换、改类或终止用电(销户)时,均应根据用电用户实际用电天数(日用电不足24小时的,按一天计算)计算基本电费,每日按月基本电费的( )分之一计算。
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69、客户在用电业务办理过程中所需的( )资源信息,客户申请后5个工作日内答复客户。
A. 电网接线方式
B. 潮流
C. 短路电流及可开放负荷
D. 可利用间隔
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