79、客户实缴电费金额大于应缴电费时,剩余金额应作预交预收电费处理,严禁为完成电费回收等指标,将客户预交预收电费调节为( )。
A. 退还客户
B. 预交预收电费
C. 其他客户预收款
D. 其他客户冲抵欠费
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35、综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位( )时,须做好工作( )。
A. 工作范围
B. 工作职责
C. 衔接
D. 接洽
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25、已知某10千伏高压供电工业户,电流互感器变比为50/5,电压互感器变比为10000/100,有功表示数上月为165,本月为235,该用户有功计费电量是( )。
A. 7000
B. 10000
C. 50000
D. 70000
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5、《国家电网公司供电服务质量标准》5.1:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 咨询电话
B. 服务标准
C. 电价和收费标准
D. 投诉监督电话
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63、功率因数为0.85的标准值的适用用范围:( )。
A. 100kV (kW)及以上的其它工业客户(包括社队工业客户)
B. 100kVA(kW) 及以上的非工业客户
C. 3200kV 及以上的高压供电电力排管站
D. 100kV 及以上的电力排管站
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14、深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务,进一步优化系统架构,精简抢修流程,实现高压抢修和采集运维在线申请,抢修人员实时定位,抢修路径实时查询,抢修进度实时查看。
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48、增加客户经理上门服务次数,供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于两次的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料( ),减少客户往返营业厅次数。
A. 免费邮寄
B. 收费邮寄
C. 部分免费邮件
D. 部分收费邮寄
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11、低压供电:单相为( )伏。
A. 220
B. 260
C. 360
D. 380
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17、在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,违约用电使用起止日期难以确定的,实际使用时间按( )计算。
A. 一个月
B. 三个月
C. 二个月
D. 180天
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16、服务申请业务中,抄表数据异常业务( )个工作日内核实并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c17-5500-c07f-52a228da6001.html
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