19、采取格式条款订立合同的,若格式条款和非格式条款不一致的,应当采用款不一致的,应当采用( )。
A. 格式条款
B. 诚信原则
C. 非格式条款
D. 法律规定
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153、每一种销售电价按照供电电压等级高低不同由不同的( )构成。
A. 上网电价
B. 目录电价
C. 互供电价
D. 其它的附加费用
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145、试点建设城区供电中心和业扩报装快速响应中心,实行城区网格化综合服务。
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61、暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过( )个月,35千伏及以上的不得超过( )个月。
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20、优化线上渠道功能,加大线上渠道宣传力度,对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及( )办理业务的异地客户,主动宣传推介线上服务渠道,引导客户通过线上渠道办理用电业务。
A. 市外
B. 省外
C. 国外
D. 非本供电区域内
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45、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:故障抢修服务项目的服务人员包括:( )。
A. 故障抢修人员
B. 95598座席
C. 业务受理员
D. 引导员
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1、居民客户更名过户业务的办理时限要求( )工作日内完成。
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56、在合同约定期限内结束临时用电的,预交的临时接电费( )退用户。
A. 一半
B. 全部
C. 二分之一
D. 三分之一
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48、电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好,价格合理,购买手续简单,结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于( )。
A. 形象销售策略
B. 优质服务策略
C. 市场开拓策略
D. 推进需求侧管理策略
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142、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区2小时。
A. 45分钟,60分钟
B. 60分钟,90分钟
C. 90分钟,90分钟
D. 45分钟,90分钟
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