11、为规范信息安全等级保护管理,提高信息安全( ),维护国家安全、社会稳定和公共利益,保障和促进信息化建设,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关法律法规,制定《信息安全等级保护管理办法》。
A. 保障能力和水平
B. 保障能力
C. 保障水平
D. 建设水平
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123、停电作业在作业前必须完成( )等安全措施,以消除工作人员在工作中触电的可能性。
A. 停电及验电
B. 接挂地线
C. 悬挂标示牌
D. 设置临时护栏
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22、依法负有网络安全监督管理职责的部门及其工作人员,必须对在履行职责中知悉的个人信息、( )和商业秘密严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。
A. 隐私
B. 军事机密
C. 国家战略
D. 保密档案
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28、高压新装、增容业务办理流程有( )。
A. 用电申请
B. 确定方案
C. 工程设计及施工
D. 装表接电
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12、对( )的客户,在报装接电时,主动向客户宣传电力市场化交易知识,引导客户参与电力市场化交易。
A. 星级
B. 具备条件
C. 高压用电
D. 所有
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44、当向客户表达自已具有承担责任的能力时,下列恰当的表述是( )。
A. “这件事情交给我办你就放心吧!”
B. 这类事情我不知道处理过多少起了,保证给你一个满意的答复!”
C. “我们实行首问责任制,所以我一定会给你一个满意的答复!”
D. “我的工号是2215号,请您放心,这件事情我会负责跟踪督办,并且在五个工作日内给您以答复。”
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19、客户更名或过户,原客户应与供电企业结清债务,才能解除原供用电关系。
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35、对于现金解款,打印或填写( )。
A. 收款收据
B. 银行进账单
C. 现金交款单
D. 业务费清单
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43、客户在欠费情况下可以办理暂停业务。
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35、供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的( )知识和专业技能。
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