2、户号未被绑定时,可根据交费记录进行开票,支持发票预览、下载、单次推送。
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43、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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7、针对用电变更业务中的过户业务,说法错误的是( )。
A. 在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下,可办理过户
B. 居民用户如为预付费控用户,应与用户协商处理预付费余额
C. 原用户为增值税用户的,过户时必须办理增值税信息变更业务
D. 涉及电价优惠的用户,过户后无需重新认定
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28、客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的,应划拨至供电公司指定的( )。
A. 一般账户
B. 结算账户
C. 临时账户
D. 电费专用账户
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31、信息系统运营、使用单位应当充分运用密码技术对( )进行保护。
A. 信息网络
B. 保密系统
C. 涉密系统
D. 信息系统
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3、对客户举报和投诉应予保密,如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人,一经查实,将从重处理。
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5、国家网信部门应当统筹协调有关部门定期组织关键信息基础设施的运营者进行网络安全应急演练,提高应对网络安全事件的( )。
A. 处理速度
B. 水平
C. 协同配合能力
D. 力度
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160、电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。
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25、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:( )一般设置在面向大厅主要入口的位置,其受理台应为半开放式。
A. 业务办理区
B. 收费区
C. 业务待办区
D. 引导区
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25、客户选择供电服务公司施工的,应与客户签订( )。
A. 低压供用电合同
B. 施工合同
C. 委托协议
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