22、电费账务的清核应不定期地开展,一般每季度不得少于( )次。
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48、增加客户经理上门服务次数,供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于两次的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料( ),减少客户往返营业厅次数。
A. 免费邮寄
B. 收费邮寄
C. 部分免费邮件
D. 部分收费邮寄
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13、空气源热泵 工作原理利用空气中的热量作为低温热源,经过传统空调器中的冷凝器或蒸发器进行热交换,然后通过循环系统提取或释放热能,并将能量转移到建筑物内,满足用户对热水、供暖或制冷的需求。他的有点有哪些( )
A. 系统简单,施工方便
B. 能效比高(约2.5),投资、运行费用低
C. 无需修建管道和安装末端,免维护
D. 一机多用,可实现夏季供冷、冬季供暖
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79、电能计量封印是具有法定效力的一次性使用的专用标识物体。
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13、接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A. 如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B. 如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
C. 判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用
D. 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理
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57、滞纳金是指供电企业对用电客户逾期未缴纳用电费根据未缴纳金额按( )收取的费用。
A. 全额
B. 二分之一
C. 一定比例
D. 三分之一
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141、公司供电服务“十项承诺”中,供电方案答复期限:低压电力客户不超过( )个工作日。
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32、单一制力率考核用户退补电费的计算,不但要考虑计量装置接线错误后对有功表电能表的影响,而且要考虑对( )产生的影响,从而引起功率因数的变化,对力率调整电费也将产生影响。
A. 功率因数
B. 有功电能表
C. 无功电能表
D. 峰谷平电量
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106、对市级及以上园区外的新增高压客户, 接入公共电网占用公司变电站(开闭所、 环网柜)等间隔的,间隔由公司出资建设,公共电网接入点以下部分由客户出资建设。
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101、沟通过程中,提问和聆听是常用的( )。
A. 沟通方法
B. 沟通技巧
C. 沟通渠道
D. 沟通方式
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