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9、居民客户申请退费,需要携带以下资料:( )。

A、　居民身份证

B、　房产证

C、　申请书

D、　营业执照

答案：ABC

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26、电费账务清核需( )。

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24、接到客户咨询类电话时,工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。

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25、办理销户业务的流程有( )。

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84、为进一步精简办电资料,严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定,严禁以任何理由超出规定要求客户额外提供资料。

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11、《供电营业规则》第二十四条规定:在每一日历年内,客户可申请暂时停止用电( )次。

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200、按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区160千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入( )。

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45、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应认真核对其户名、地址、表计编号、报装容量、TA、TV的基本信息。

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107、营销收费的资金管理包括电费资金的管理、营销其他业务收费资金的管理。

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202、单一电价制度可以对用户用电起到鼓励或制约的作用。

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101、实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。

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9、居民客户申请退费,需要携带以下资料:( )。

A、　居民身份证

B、　房产证

C、　申请书

D、　营业执照

答案：ABC

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26、电费账务清核需( )。

A. 　核查长期未收回的电费回收情况

B. 　分析未收回的原因

C. 　防止形成呆账甚至坏账

D. 　减少供电企业的电费损失。

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24、接到客户咨询类电话时,工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。

A. 　认真倾听

B. 　积极配合

C. 　详细记录

D. 　详细询问

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25、办理销户业务的流程有( )。

A. 　销户申请

B. 　现场勘查

C. 　计量装置拆除

D. 　结清电费

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84、为进一步精简办电资料,严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定,严禁以任何理由超出规定要求客户额外提供资料。

A. 正确

B. 错误

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11、《供电营业规则》第二十四条规定:在每一日历年内,客户可申请暂时停止用电( )次。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　四

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200、按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区160千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入( )。

A. 　零投资

B. 　少投资

C. 　不投资

D. 　多投资

点击查看答案

45、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应认真核对其户名、地址、表计编号、报装容量、TA、TV的基本信息。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

107、营销收费的资金管理包括电费资金的管理、营销其他业务收费资金的管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

202、单一电价制度可以对用户用电起到鼓励或制约的作用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

101、实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。

A. 正确

B. 错误

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