50、《国家电网公司供电服务规范》中规定:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行( )的要求。
A. 限时办结制
B. 客户经理制
C. 首问负责制
D. 业务主办制
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43、以市为单位公布可开放容量等电网资源信息,全面开放电网资源,实行客户( )。
A. 先到先得
B. 自主选择
C. 分级管理
D. 平均分配
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7、编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册,统一整合至彩虹营业厅和( )中,免费提供10千伏受电工程典型设计咨询和工程造价咨询服务,指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。
A. 政务大厅
B. 移动作业终端
C. 营业大厅
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144、《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
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23、以下行为不属于窃电的是( )。
A. 绕越供电企业用电计量装置用电
B. 故意损坏供电企业用电计量装置
C. 故意使供电企业用电计量装置不准或者失效
D. 擅自操作供电企业的用电计量装置
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67、供电方案的有效期是指( )。
A. 从供电方案确定之日起至受电工程结束日为止
B. 从供电方案确定之日起至受电工程开工日为止
C. 从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程结束日为止
D. 从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止
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73、暂停时间少于十五天的电力用户,暂停期间基本电费照收。
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165、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:居民生活用电价格,是指城乡居民家庭住宅,以及( )的生活用电价格。
A. 机关
B. 部队
C. 学校
D. 企事业单位集体宿舍
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17、对外提供营销类服务时,身份验证不通过的用户应( )。
A. 引导客户在供电营业厅柜面办理核实
B. 可以不予受理
C. 具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证
D. 具备条件的可以通过营销系统进行实名认证
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2、抄表周期一般为( )一次。
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