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25、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。

A、正确

B、错误

答案：A

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18、电力与( )、水、电气化的生产和供应、( )用电不执行峰谷分时电价政策。

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10、各市、县(市、区)现有清洁取暖改造台账管理单位、电网企业要加强配合,及时确定改造项目清单(含2017年完成改造项目),并自( )抄见电量起执行相关价格政策。

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9、电费账务的建立,应建立收费统计台账和银行存款备查账。

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27、受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。

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82、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.3条:A.B.C.D级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。

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5、收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。

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122、实现线上“一链办理”后,规划许可环节时限是7个工作日。

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46、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:咨询服务项目的服务人员包括:( )

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2、确定供电方案的主要内容包括( )。

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36、( ),不但能保证国家财政收入,也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障。

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判断题

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25、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。

A、正确

B、错误

答案：A

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18、电力与( )、水、电气化的生产和供应、( )用电不执行峰谷分时电价政策。

A. 　燃气

B. 　热力

C. 　电气化铁路

D. 　船舶岸基供电设施

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10、各市、县(市、区)现有清洁取暖改造台账管理单位、电网企业要加强配合,及时确定改造项目清单(含2017年完成改造项目),并自( )抄见电量起执行相关价格政策。

A. 　上月

B. 　本月

C. 　次月

D. 　下月

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9、电费账务的建立,应建立收费统计台账和银行存款备查账。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27、受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。

A. 　投诉

B. 　举报

C. 　建议

D. 　意见

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82、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.3条:A.B.C.D级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5、收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

122、实现线上“一链办理”后,规划许可环节时限是7个工作日。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:咨询服务项目的服务人员包括:( )

A. 　 95598客服代表

B. 　电子客服代表

C. 　业务受理员

D. 　业务处理人员

点击查看答案

2、确定供电方案的主要内容包括( )。

A. 　确定为客户供电的容量

B. 　确定为客户供电的电压等级

C. 　确定为客户供电的电源点

D. 　确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求

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36、( ),不但能保证国家财政收入,也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障。

A. 　足额回收电费

B. 　按期回收电费

C. 　及时回收电费

D. 　加速回收电费

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