1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 停送电
D. 供电质量
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19、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:供电设施计划检修停电时,应提前7天通知重要客户;临时检修需要停电时,应提前24小时通知重要客户。
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28、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件,应界定为重大投诉。
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33、国网商城的经营范围包括( )。
A. 电动汽车
B. 客户工程
C. 低压报修
D. 物资电商化
E. 能效服务
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32、国家电网公司 为分布式电源项目并网提供客户服务中心、95598 服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道,向项目业主提供( )等服务,接受项目业主投诉。
A. 并网办理流程说
B. 相关政策规定解释
C. 并网业务收费标准
D. 并网工作进度查询
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40、分布式光伏并网后,用电电表还需承担计量客户上网电量的功能,若用电电表的接线方式、线径、负荷等不能满足并网后的技术要求,则需要客户降低光伏并网容量或者将原先用电电表进行增容。
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64、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,人员、资产、设备等情况发生重大变化,已不符合许可证法定条件、标准的,应当自发生重大变化之日起( )日内向颁发许可证的派出机构报告。
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68、电费计算时应认真核对客户的变压器容量、损耗、计费容量(最大需量)、功率因数考核标准、分类电价等信息。
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19、在( )不变条件下,客户方可办理更名业务。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用户名称
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110、居民阶梯电价第一档电价为( )元/千瓦时,第二档电价为0.5969元元/千瓦时,第三档电价为0.8469元/千瓦时。
A. 0.5456
B. 0.5465
C. 0.5468
D. 0.5469
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