127、客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。
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11、根据《DL_T5729-2016配电网规划设计技术导则》10.2.7规定,在满足有关技术要求的条件下,500kW并网电压等级可以是380v接入。
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77、电费计算时,发现客户的( )、零电量等情况,应进行现场核对或交抄表人员现场核对。
A. 电量减少
B. 电量增减异常
C. 电量增大
D. 电量异常
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13、接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A. 如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B. 如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
C. 判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用
D. 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理
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15、根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》规定,居民用户原则上以( )为单位,执行居民阶梯电价。
A. 身份证
B. 户口本
C. 住宅
D. 电能表
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40、增值税专用发票使用人一般包括一般纳税人、增值税小规模纳税人和非增值税人等。
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17、下列哪项不属于业扩报装业务内容( )。
A. 增容
B. 减容
C. 装表接电
D. 签订供用电合同
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194、坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”( )的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和58项责任清单,并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A. 业务落地
B. 扎实落地
C. 措施落地
D. 政策落地
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53、对于政府批准的退款业务,由( )办理电费退款业务。
A. 各部门
B. 客户服务中心
C. 电费管理中心
D. 账务部门
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129、《供电营业规则》规定,除居民客户的其他客户:跨年度欠费部分,每日按欠费总额的( )计算。
A. 1/1000
B. 2/1000
C. 3/1000
D. 5/1000
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