10、服务调度人员发现客户上传信息有误时,( )用户告知错误详情,并将流程回退至用户手机客户端,服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。
A. 现场告知
B. 短信
C. 电话联系
D. 微信
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160、通过开展优质服务,要求供电所的员工( )相互配合,团结协作,规范各种办事程序,提高办事效率。
A. 发扬团队精神
B. 以自我为中心
C. 提高忧患意识
D. 维护企业的整体形象
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5、自助终端档案管理功能支持无在途流程,无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。
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139、聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。
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105、对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定( )分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。
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46、国网山东省电力公司关于加强售电市场开拓 落实配套电网项目建设“绿色通道” 的实施意见中说明,研究制定客户“三定” 服务相关意见, 实行“( )、( )、( )” 服务。
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48、电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准,按( )周期及时支付补贴资金。
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3、供电企业服务中心的运作遵循( )的原则。
A. 外转内不转
B. 内转外不转
C. 内转外转
D. 内不转外不转
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2、《国家电网公司供电客户服务提供标准》不等同于向客户的承诺。
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10、下列选项属于进一步精简办电资料的是( )。
A. 清理冗余申请资料
B. 实行容缺“一证受理”
C. 实行容缺“在线受理”
D. 清理多余申请资料
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