112、在聆听过程中,我们要善于将对方的话进行( )。
A. 简单汇总
B. 认真分析
C. 归纳总结
D. 分类整理
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40、在( )的条件下,允许办理分户。
A. 用电地址不变
B. 供电点不变
C. 用电容量不变
D. 其受电装置具备分装
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35、根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,对于因供电企业责任引起居民用户家用电器损坏时的修复,不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费不应由供电企业承担。
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148、抄表人员垫付电费,且为催费违规对客户停电,应派发营业投诉工单。
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68、供电企业的最终( )是依靠回收电费来实现的。
A. 税收支出
B. 财政收入
C. 资金收入
D. 销售收入
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44、《供电营业规则》规定,居民客户每日按欠费总额的千分之一计算,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取。
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27、受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。
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3、POS机刷卡缴费完毕后,营业厅收费人员应核对签购单上的( ),并请客户对签购单签字确认。
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57、规定用户在( )情况下,供电企业可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电
C. 向供电企业申请销户,并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
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18、创新“互联网+业扩服务” , 大力推广( ) 等电子渠道应用,推行移动作业和客户档案电子化,转变作业方式,取消纸质业务单,坚决杜绝系统外流转。
A. 95598网站
B. 电话
C. 微信
D. 手机APP
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