110、在沟通中,一旦遇到异议后,就会使沟通( )。
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28、业扩报装是供电企业( )的受理环节,是电力营销工作的开始。
A. 销户
B. 电力供应
C. 销售
D. 增容
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52、高压客户电费清单应包含用电客户的( )等主要信息。
A. 基本档案
B. 基本电费
C. 力调电费
D. 功率因数增减率
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4、对上级转交来的投诉、举报,若不需向客户回复的,可不用向上级报告。
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71、《国家电网公司供电服务规范》:为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,不断提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,并接受( )的监督。
A. 国家电网公司
B. 各级人民政府
C. 能监办
D. 全社会
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80、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅应设置在交通方便、容易辩识的地方。
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122、( ),是确认客户需求的第一个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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71、电费计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量、退补电量各种类型的电量进行计算,最终得出( )。
A. 结算电量
B. 供电量
C. 主表电量
D. 售电量
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22、企业客户向供电公司提交分布式光伏项目接入系统设计文件后,供电公司需对( )及主要电气设备一览表、继电保护、电能计量方式进行审查。
A. 设计单位资质复印件,若委托第三方管理,提供项目管理方资料(工商营业执照、与客户签署的合作协议复印件)
B. 项目可行性研究报告,接入工程初步设计报告、图纸及说明书
C. 隐蔽工程设计资料
D. 高压电气装置一、二次接线图及平面布置图
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48、一般工商业电价持续降低,公司迫切需要通过( )来提高企业效益。
A. 简化办电流程
B. 提高办电效率
C. 抢供多售电量
D. 提高客户接电成本
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