157、供电所应设立( ),明确专人定期开启。
A. 意见箱
B. 举报箱
C. 所长邮箱
D. 邮箱
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37、国网电动汽车公司自受理销卡之日起( )日内,通过网银转账方式将清算后的卡内余额存入客户银行借记卡账户中,营业网点不得使用现金进行退费。
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1、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。
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253、客户减容期限内要求恢复用电时,应在5天前向供电企业办理恢复用电手续,基本电费从启封之日起计收。
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156、供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A. 做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
B. 根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C. 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D. 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
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24、( )用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时,应进行现场核对或通知相关部门处理,保证电费发行的及时准确。
A. 新装
B. 增容
C. 变更用电客户
D. 其他
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21、在( )、( )、( )不变条件下,可办理更名。
A. 用电产权
B. 用电地址
C. 用电容量
D. 用电类别
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177、受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过( )进行分析处理。
A. 询问客户的用电习惯是否有变更
B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C. 询问客户是否家庭人员增多
D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
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202、对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目,严格执行( )要求,由市公司先行组织实施,再履行备案程序。
A. 先备案、后实施
B. 同步备案实施
C. 先实施、后备案
D. 不备案、先实施
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20、针对暴露面及新型安全威胁,围绕隐患发现、防护处置、监测对抗、应急恢复等能力,建立稳定、专业的技术支撑队伍,从研发安全、安全检测、防病毒管理、统一密钥管理、漏洞补丁管理、红蓝对抗、安全监控、应急恢复、新技术研究与构架设计等方面开展专项( ),实现技术手段和管理措施的有效融合,实现内外部综合协同、资源共享和整体联动,提升公司信息安全协同防御和体系对抗能力。
A. 技术能力建设
B. 技防能力建设
C. 技防技能建设
D. 防护能力建设
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