101、实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。
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40、用户电气设备危及人身和运行安全时,应立即检修。
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9、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
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63、功率因数为0.85的标准值的适用用范围:( )。
A. 100kV (kW)及以上的其它工业客户(包括社队工业客户)
B. 100kVA(kW) 及以上的非工业客户
C. 3200kV 及以上的高压供电电力排管站
D. 100kV 及以上的电力排管站
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130、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、( )、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 阐述观点
B. 制定计划
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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21、以外币购置的家用电器,按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价,以人民币进行清偿。清偿后,损坏的家用电器归属( )所有。
A. 客户
B. 供电企业
C. 维修人员
D. 协商处理
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48、一般工商业电价持续降低,公司迫切需要通过( )来提高企业效益。
A. 简化办电流程
B. 提高办电效率
C. 抢供多售电量
D. 提高客户接电成本
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19、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:供电设施计划检修停电时,应提前7天通知重要客户;临时检修需要停电时,应提前24小时通知重要客户。
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19、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为( )个环节。
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34、实行业扩配套电网工程限时机制,在取得相关行政审批后,无土建工程的10千伏配套电网项目( )个工作日内完工。
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