60、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:严格执行( )制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
A. 政府主管部门
B. 省级以上供电部门
C. 价格主管部门
D. 电力企业
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1、供电企业应当按照主管( )的规定存放和保管发票,不得擅自损毁。
A. 财务部门
B. 营业部门
C. 税务机关
D. 营业厅
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38、供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的( )表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。
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80、( )包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。
A. 无声语言
B. 有声语言
C. 肢体语言
D. 书面语言
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19、引导客户利用线上渠道办电,通过( )等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户“最多跑一次”。
A. 现场收资
B. 免费邮递
C. 预约服务
D. 网上国网
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50、按最大需量计收基本电费的客户,申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使用。
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51、接电后应检查采集终端、电能计量装置运行是否正常,会同客户现场抄录( ),记录( )等相关信息,依据现场实际情况填写新装(增容)送电单并请客户签字确认。
A. 电能表示数
B. 送电时间
C. 变压器启用时间
D. 变压器铭牌信息
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69、银行转账支票及银行现金支票付款有效期是签发日以后的七日内。
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123、沟通时,当发现话题跑偏时我们会问一个( )的问题。
A. 开放式
B. 封闭式
C. 引导性
D. 特定式
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16、下列哪些岗位人员可以申请给予营销系统客户信息批量查询、导出权限:( )。
A. 配电抢修人员
B. 电费审核人员
C. 抄表人员
D. 用电检查人员
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