115、企业、工商、事业单位、社会团体的申请用电委托代理人办理时,应提供:( )授权委托书或单位介绍信(原件);(2)经办人有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明等)。
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36、非实名充电卡不可换卡、挂失、销卡退费,余额不超过( )元,非实名充电卡可在营业厅转换为实名卡。
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
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85、对不按要求对外公开( )等有关信息,造成用户与企业间信息不对称,损害用户知情权、选择权的,一律按拒不整改定性,对责任单位按规定上限实施行政处罚,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。
A. 有关服务承诺
B. 办理流程
C. 电网接入
D. 流程
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96、计算基本电费时,对哪类客户选择哪种计算办法不可由用户自行选择。
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2、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》规定:客户服务安全风险分为( )。
A. 服务意识风险
B. 服务质量风险
C. 服务法律风险
D. 应急处置风险
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16、“e充电”APP用户注册点击“( )”—“登录/注册”跳转至登录页面。
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182、《中华人民共和国电力法》规定:国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。
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38、投资界面延伸至红线的大中型企业客户包括( )及以上园区内的企业客户。
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11、供电营业厅(所)必须建立充值卡登记台账,( )必须进行盘点。
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13、客户首先询问的服务人员,应遵守( )原则,有责任地引导客户办理各种手续。
A. 一口对外
B. 对口负责制
C. 优质服务
D. 首问负责制
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