34、小微企业采用高压接入,并由公司投资到电能表。
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20、积极融入“爱山东”政务服务APP,实现( ),让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。
A. 用电信息查询
B. 进度查询
C. 缴费
D. 业务办理
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48、有功损耗系数:变压器容量在315KVA以上者为( )
A. 0.005
B. 0.006
C. 0.001
D. 0.008
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20、“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台。包括( )、充值、提现、转账、账单、设置6项基本功能。
A. 银行卡绑定
B. 自动缴费
C. 电费缴纳
D. 网络融资
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20、供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )内派员赴现场进行调查、核实。
A. 12小时
B. 1个工作日
C. 24小时
D. 7个工作日
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135、( )在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的方向。
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17、客户应在销户( )与供电企业结清电费。
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19、对日现金收费量较大的营业厅,视现金收取情况可安排( )解款。
A. 专人
B. 多次
C. 收费人员
D. 一次
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74、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:电子渠道应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。
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34、身份认证机制是证明某人或某个对象身份的过程,是保证( )的重要措施。( )需要一个标志,标志用于表示用户的身份。将( )和( )的过程称为鉴别。
A. 系统安全
B. 身份鉴别
C. 用户标识
D. 用户联系
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