113、接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。
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12、在用电地址、用电容量、( )、供电点等不变情况下,可办理移表手续。
A. 供电环境
B. 用电设备
C. 用电类别
D. 用电方式
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126、受理客户用电申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入用电信息采集系统。
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30、95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
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10、窃电时间无法查明时,电力客户每日窃电时间按( )计算。
A. 6小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 8小时
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18、客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前3个工作日告知客户。
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48、信息系统的( )单位应当依照《信息安全等级保护管理办法》及其相关标准规范,履行信息安全等级保护的( )。
A. 运营、使用
B. 义务和责任
C. 义务
D. 运营
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209、35-110千伏业扩配套电网工程物资实行( )。
A. 实物储备
B. 协议库存采购
C. 供应商寄存
D. 物资供应
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149、现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。
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12、一般把因违约用电而追补的电费及处罚称为( )。
A. 罚金
B. 违约金
C. 滞纳金
D. 备用金
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