10、电价、计量及计费参数等与( )有关的资料的录入、修改、删除等作业,均应由记录备查。
A. 电量电费计算
B. 电费发行
C. 电费审核
D. 电费复核
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c16-85f8-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
41、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.4.2条:客户现场的服务方式包括( )。
A. 书面留言
B. 电话
C. 面对面
D. 短信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-3f30-c07f-52a228da6003.html
点击查看答案
110、高压互感器由客户投资。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7824-1c78-c07f-52a228da6008.html
点击查看答案
97、电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成, 由( )统一制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4c16-bca8-c07f-52a228da6003.html
点击查看答案
113、接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-3e28-c07f-52a228da6001.html
点击查看答案
65、根据优化供电营商环境工作进展,动态调整定员,配齐配强客户经理和相关岗位。结合营配融合改革,优化设置( )岗位。持续开展( )评价,加大薪酬激励和一线营销关键岗位补员力度。
A. 专业型
B. 复合型
C. 工作能力
D. 任职资格
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7824-0120-c07f-52a228da6005.html
点击查看答案
6、《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.5:代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b468-2f90-c07f-52a228da6005.html
点击查看答案
40、综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-7fb9-1b00-c07f-52a228da6004.html
点击查看答案
5、根据国网营销部关于印发电能表故障现象甄别和处置手册的通知(营销计量〔2014〕42号)规定,电能计量误差代表电能表计量的( ),是电能表最重要的考核指标之一,也是较为常见的一种故障类型。
A.
B. 正确度
C. 准确度
D. 稳定度
E. 准确性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fe-4e03-d708-c07f-52a228da6003.html
点击查看答案
79、非言语渠道倾向于强调( )和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8fd-b467-c230-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
