4、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含( )。
A. 电话受理
B. 工作派单
C. 到达现场
D. 用户回访
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23、对需要客户投资的工程,阐明( )委托有资质的单位施工。客户应在告知书上签字确认,一式两份,营业厅留存一份。
A. 可以自行
B. 由供电公司
C. 由供电公司指定人员
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33、《功率因数调整电费办法》规定:功率因数标准为0.80适用范围是( )。
A. 100千伏安及以上的农业用户
B. 100千伏安及以上的电力排灌站
C. 100千伏安及以上的非工业用户
D. 趸售用户
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37、综合柜员在接听客户电话时,要做到( )。
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 语音清晰
D. 语速适中
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41、言谈举止的具体要求是( )。
A. 态度严谨,表情严肃
B. 不拘小节,大声喧哗
C. 自然优雅,充满自信
D. 热情奔放,毫不拘谨
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81、如客户要求部分交纳时,应核实客户的( ),若为居民客户则告知客户须全部交纳,若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
A. 用户编号
B. 用户户名
C. 用电地址
D. 用电类别
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77、电力企业如不能及时、足额地回收电费,将会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞,最终使得电力企业的正常( )受阻。
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55、低压三相和单相电力客户,宜选用具有费控功能的三相或单相智能电能表,并具备( )功能。
A. 分时功能;
B. 阶梯电价;
C. 事件记录;
D. 电量冻结。
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46、增值税专用发票反映的是不含税价,税款与价格分开填列。
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94、促进沟通,增加信任。同级之间,上下级之间以及在执行命令过程中都要保持( )的沟通。
A. 积极有效
B. 互通互联
C. 长时间
D. 持续
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