6、因客户原因造成的表计损坏,客户需对损坏电能表进行赔付。
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27、贯彻国家及公司( )相关工作要求,全面指导营销专业网络与信息安全工作。
A. 网络安全
B. 信息安全
C. 网络与信息安全
D. 技术支持
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64、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,人员、资产、设备等情况发生重大变化,已不符合许可证法定条件、标准的,应当自发生重大变化之日起( )日内向颁发许可证的派出机构报告。
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7、切实加强网络与信息系统应急管理体系建设。按照( )的原则,在( )建立应急组织和指挥体系;坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强应急响应队伍建设,优化完善应急预案,落实常态应急演练工作,做好应急保障工作;加强安全风险监测与预警,建立“( )”的快速响应工作,强化应急处置。严格执行信息安全事故通报制度(通报规范见附件1),做好节假日和特殊时期的安全运行情况报送工作。
A. 综合协调、统一领导、分级负责
B. 公司总部、各分部、省(自治区、直辖市)电力公司、直属单位
C. 公司总部、各分部、省(自治区、直辖市)电力公司、各级单位
D. 上下联动、区域协作
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134、优化线上渠道功能,加大线上渠道宣传力度,对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及非本供电区域内办理业务的异地客户,主动宣传推介线上服务渠道,引导客户通过线上渠道办理用电业务。
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58、《功率因数调整电费办法》规定:100千伏安(千瓦)以下的非工业用户应执行功率因数标准0.85。
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54、加强员工信息安全管理,严格人员录用过程,与关键岗位员工签订保密协议,明确信息安全保密的内容和职责;切实加强员工信息安全培训工作,提高全员安全意识;及时终止离岗员工的所有访问权限。
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25、( )电价是指按用户用电容量计算的电价,可按变压容量计算,也可按最大需量计算。
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3、《国电网公司供电客户服务提供标准》:客户指的是已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
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2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A. 员工服务态度
B. 窗口营业时间
C. 电子渠道
D. 员工服务业务水平
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