96、D级营业窗口(供电所营业厅)信息化设备可以不配置( )。
A. 自助缴费终端
B. 高清摄像头
C. 音频采录设备
D. 外屏同步显示器
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187、积极融入“( )”政务服务APP,实现用电信息查询、缴费、业务办理及进度查询,让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。
A. 爱中国
B. 鲁电通
C. 爱山东
D. 山东政务
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20、对客户开具增值税发票前,应对客户进行( )。
A. 背景调查
B. 资格调查
C. 资格审查
D. 背景审查
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88、供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算客户的( )。
A. 基本电费
B. 电度电费
C. 力调电费
D. 峰谷电费
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28、《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 问责制
C. 连带制
D. 八项规定
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42、以( )为单位公布可开放容量等电网资源信息,实行客户先到先得、就近接入。
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59、计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行,以生成( )。
A. 应收电费
B. 应收账款
C. 实收电费
D. 实收账款
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79、手续资料不合格、不齐全的,退还客户申请资料,终止业务流程;待客户完善后,重新办理相关业务。
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14、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:居民客户办理时间一般每件不超过5分钟,用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
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25、营业厅收费人员( )收费结束后,清点交费终端内收取现金金额,并与营销信息系统进行核对,确保款项一致。
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