29、严格执行收费资金向供电公司在银行开设( )进行解款的工作制度。
A. 一般账户
B. 结算账户
C. 临时账户
D. 专用账户
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39、信息内网定位为( )和( );信息外网定位为对外业务应用网络和访问互联网用户终端网络。
A. 公司信息业务应用承载网络
B. 公司信息业务受理承载网络
C. 内部通讯网络
D. 内部办公网络
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67、履行“负责监督检查资金业务的真实性、合法性、合规性、安全性,对发现的违规、违纪、徇私、舞弊等行为,及时向本单位负责人和上级单位报告”职责的部门是审计部门。
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11、当错收电费已确认实收并解款后,无法撤销错误操作,但当笔错收电费系客户原因,可在次日申请调账退费。
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50、《国家电网公司供电服务规范》中规定:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行( )的要求。
A. 限时办结制
B. 客户经理制
C. 首问负责制
D. 业务主办制
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24、如客户选择供电服务公司施工,供电服务公司应在供电所工作人员答复供电方案后与客户对接工程施工相关事宜, ( )提前介入。
A. 可以
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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3、POS机刷卡缴费完毕后,营业厅收费人员应核对签购单上的( ),并请客户对签购单签字确认。
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42、企业客户递交分布式光伏并网申请时需提供用电电网相关资料。
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188、基本电价是代表电力企业中的容量成本,即固定资产的投资费用。
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172、一般来说,由于沟通过程中存在着许多( )和( )传递的因素(通常把这些因素称为噪音),这使得沟通的效率大为降低。因此,发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。
A. 干扰
B. 障碍
C. 歪曲信息
D. 扭曲信息
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