82、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.3条:A.B.C.D级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。
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5、当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户。
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66、国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则坚持( )工作原则。
A. 坚持目标引领
B. 坚持问题导向
C. 强化内部协同
D. 完善配套建设
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29、电费账务核对的流程包括( )。
A. 应收电费封账之后,营销部门编制电力销售明细表或电力销售传票,确认电费应收收入
B. 财务部门根据营销部门提供的应收、实收、未收总账,汇总审核
C. 营销部门编制应收、实收、未收总账,核对实收日报与实收明细表是否一致
D. 月末封账后,财务部门统计月末应收余额,并与营销部门提供的未收总账进行核对,分析两者之间的差异原因
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93、超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
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15、沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。
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61、重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请( )。
A. 设计审查申请表
B. 设计单位法人身份证复印件
C. 设计单位资质等级证书复印件
D. 设计图纸及说明
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79、保险箱只能存放与工作相关的物品,严禁存放私人物品。
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67、加快实现与政府部门信息共享,在市级层面通过政务平台自动获取( )信息。
A. 房产证
B. 土地使用证
C. 建设用地规划许可证
D. 建设工程规划许可证
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53、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、( )。
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