144、《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
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217、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:城乡社区居民委员会服务设施用电以及监狱监房生活用电,不应执行居民生活用电价格。
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36、电力企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票,不得擅自损毁。
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30、为加快推进全省( )交费工作,在客户使用现金支付电费时,不得拒收客户现金,应在受理过程中将多种交费方式向客户推广。
A. 自动化
B. 智能化
C. 电子化
D. 信息化
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184、非言语沟通的类型主要有( )。
A. 表情
B. 眼行为
C. 身体语言或身体动作
D. 文明用语
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205、根据优化供电营商环境责任清单,围绕“三省”“三零”服务,通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上线下渠道,立体式宣传公司优化供电营商环境改革举措和工作成效的责任部门是( )。
A. 营销部
B. 外联部
C. 人资部
D. 监察部
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154、2018年12月,省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优化营商环境重点任务分工方案》,明确( )项任务。
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138、通常一开始沟通时,我们就希望营造一种愉快的氛围。
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32、下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因。”
B. “请您放心,我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. “通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
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155、电价实行( )原则,分级管理。
A. 统一政策
B. 统一定价
C. 统一管理
D. 分类管理
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