120、( ),是确认客户需求的第二个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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143、推进“网上国网”平台试点工作,实现所有用电业务线上办理、“一网通办”,做到简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。
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90、对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。
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101、电价方面,一般工商业电价在2018年降价10%的基础上,2019年再降( )。
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
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6、加强电网工业控制系统安全保障工作,推进工业控制系统( )和( ),做好电网工控系统安全测评、关键设备安全检测及防护整改等工作,进一步提高漏洞分析、漏洞发布、隐患排查和应急处理能力。
A. 安全检测技术研究
B. 安全检测技能研究
C. 工器具开发
D. 工具开发
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5、客户交纳现金后,应做好清点,对( )纸币应使用验钞机进行检验。
A. 10元
B. 20元
C. 50元
D. 100元
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126、省公司将制定投诉分类考核办法,加大对三指定、乱收费投诉的对标考核力度。
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4、收取现金时,应当面使用验钞机验明金额和真伪。收取支票时,应仔细检查( )、日期及印鉴等是否清晰正确。
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13、如因( )致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,不收费用;其他原因引起的,用户应负担赔偿费或修理费。
A. 供电企业责任
B. 不可抗力
C. 被窃
D. 过负荷烧坏
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62、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户减容一年内恢复的,按减容恢复办理;超过一年的按新装或增容手续办理。
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