37、综合柜员在接听客户电话时,要做到( )。
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 语音清晰
D. 语速适中
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117、《国家电网公司供电服务规范》中规定:真心实意为客户着想,必须满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。
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27、贯彻国家及公司( )相关工作要求,全面指导营销专业网络与信息安全工作。
A. 网络安全
B. 信息安全
C. 网络与信息安全
D. 技术支持
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16、因用户原因连续( )不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知该用户得终止供电。
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 九个月
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36、自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程,无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行( )申请。
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19、《供电营业规则》第二十七条规定:客户移表须向供电企业提出申请,移表费用应由( )承担。
A. 供电企业和客户协商
B. 供电企业
C. 客户
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7、对使用中不慎遗失的发票,应根据税务机关的相关规定办理( )手续。
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87、下列不属于居民生活用电类别的:( )。
A. 校办工厂
B. 大学教室
C. 美容美发、语言、计算机培训等经营性培训机构用电
D. 公共充电桩
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23、国家电网公司提高政治站位,确立了“人民电业为人民”的企业宗旨,明确提出了“( )”的理念。
A. 以客户为中心
B. 以服务为根本
C. 努力超越
D. 追求卓越
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40、增值税专用发票使用人一般包括一般纳税人、增值税小规模纳税人和非增值税人等。
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