47、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反( ),造成客户重复往返。
A. 首问负责制
B. 一次性告知
C. 限时办结制
D. 业务办理要求
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22、个人客户申请临时用电所需资料包括( )。
A. 房产证明材料
B. 产权人身份证明
C. 经办人身份证明
D. 负荷组成
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68、现金缴款单中收款人开户行填写收款人的开户行名称。
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38、实行营业厅“一证启动”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查时收资。
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36、非实名充电卡不可换卡、挂失、销卡退费,余额不超过( )元,非实名充电卡可在营业厅转换为实名卡。
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
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126、省公司将制定投诉分类考核办法,加大对三指定、乱收费投诉的对标考核力度。
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13、接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A. 如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B. 如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
C. 判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用
D. 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理
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24、窃电是指危害供用电安全,扰乱供用电秩序的行为。
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17、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级供电营业厅必须具备( )服务功能。
A. 收费
B. 告示
C. 业务办理
D. 引导
E. 洽谈
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23、电费账务管理人员对发放的发票应该( )。
A. 在专门的《电费发票领用本》上登记
B. 网络登记
C. 领用人签字
D. 保管人签字
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