120、工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,必须使用普通话。
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23、如客户首次支付大额现金,对于银行网点距离供电所营业厅较远的,应提醒客户尽量上午交纳或( ),便于现金及时解交银行。
A. 次日交纳
B. 先行预约
C. 下午交纳
D. 随时交纳
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105、对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定( )分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。
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13、对( )客户,合并现场勘查与供电方案答复、竣工验收和送电环节,办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。
A. 居民
B. 非居民
C. 小微企业
D. 大中型企业
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5、《国家电网公司供电服务规范》中规定:受理用电业务时,应主动向客户说明( )等信息。
A. 办理的基本流程
B. 需客户提供的相关资料
C. 相关的收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
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23、对低压接入的客户,压减为( )2个环节。
A. 用电申请
B. 方案答复
C. 工程施工
D. 装表接电
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204、大宗工业生产车间空调用电,按非居民照明电价计费。
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18、电费出纳不负责开具电费票据。
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51、客户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期的,应在供电方案有效期到期前( )天向供电企业提出申请,供电企业应视情况予以办理延长手续,但延长时间不得超过上述规定期限。
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30、95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
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