82、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.3条:A.B.C.D级供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真和客户自助。
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8、落实新技术应用信息安全管理责任应遵循"谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责;( )"的原则,和现有信息安全责任体系的基础上,进一步明确和强化信息化新技术应用信息安全责任。
A. 分工明确
B. 强抓生产安全
C. 业务精细管理
D. 管业务必须管安全
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12、居民住宅小区中设置的电动汽车充电设施用电,执行( )电价。
A. 非居民照明
B. 非工业
C. 居民用电价格中的合表客户
D. 普通工业
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198、沟通过程中有( )这3种行为。
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96、要加大重点问题排查力度,重点排查( )等问题。
A. 是否存在验收环节私自增设门槛
B. 是否存在强制二次试验
C. 否存在验收送电双重标准
D. 是否全面取消普通客户设计审查和中间检查
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46、“电e宝”不支持( )的线上付款。
A. 微信支付
B. 银行卡
C. “电e宝”余额
D. 电费小红包
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31、遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
A. “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. “你打错电话了,我们这是供电公司!”
C. “这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D. “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
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7、当客户现金交费时,收费人员应注意( )收费事项。
A. 做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换
B. 对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换
C. 清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付
D. 如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作
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73、在我省深化“一证办好”十大专项行动中,省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一,要求省能源局(原省经信委)和公司共同作为牵头部门,全面推进简化获得电力专项行动。
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39、信息内网定位为( )和( );信息外网定位为对外业务应用网络和访问互联网用户终端网络。
A. 公司信息业务应用承载网络
B. 公司信息业务受理承载网络
C. 内部通讯网络
D. 内部办公网络
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