49、通过( )等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户办电“最多跑一次”。
A. 网上办电
B. 预约服务
C. 现场收资
D. 提供免费寄递
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60、《居民用户家用电器损坏处理办法》第十三条:供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费,由供电( )中列支。
A. 经营成本
B. 生产成本
C. 其他非经营性成本
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104、沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到( )。
A. 及时沟通
B. 有效沟通
C. 完全明白
D. 及时了解
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9、大中型企业是指电压等级在( )千伏及以上的企业客户。
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166、《中华人民共和国电力法》规定:供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费。
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176、《电力设施保护条例》第二十四条规定,在依法划定的电力设施保护区内种植的或自然生长的可能危及电力设施安全的树木、竹子,电力企业应依法予以砍伐。
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1、同一台区下的多个抄表段的( )必须相同。
A. 抄表周期
B. 抄表段名称
C. 抄表方式
D. 抄表例日
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91、下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的( )。
A. 应挺直匀称、自然优美,抬头、挺胸、收腹,双手必须置于身体两侧自然下垂
B. 站立服务时,双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前
C. 男员工可双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开
D. 女员工可呈“丁”字型站立
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56、根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程,经电流互感器接入的电能表,其额定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的( ),其最大电流宜为电流互感器额定二次电流的( )左右。
A. 20%
B. 30%
C. 100%
D. 120%
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7、电费计算时要对抄见电量、( )各种类型的电量进行计算,最终得出结算电量。
A. 变压器损耗电量
B. 线路损耗电量
C. 扣减电量
D. 退补电量
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