29、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。
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2、公司在并网申请受理、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中,收取部分服务费用。
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43、《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:执行居民用电价格的学校,是指经国家有关部门批准,由政府及其有关部门、社会组织和公民个人举办的公办、民办学校,以及各类经营性培训机构,如驾校、烹饪、美容美发、语言、计算机培训等。
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193、《承装(修、 试) 电力设施许可证管理办法》规定:派出机构收到申请,应当对申请材料是否齐全、是否符合法定形式进行审查。
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10、服务调度人员发现客户上传信息有误时,( )用户告知错误详情,并将流程回退至用户手机客户端,服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。
A. 现场告知
B. 短信
C. 电话联系
D. 微信
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106、供电方案的答复期限是,高压客户不超过15个工作日。
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9、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备( )计算确定。
A. 运行容量乘以实际使用时间
B. 额定容量乘以实际使用时间
C. 额定容量乘以估算使用时间
D. 运行容量乘以运行时间
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45、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区( )。
A. 100分钟
B. 120分钟
C. 视实际情况而定
D. 以上都不对
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197、城镇电力排灌站(泵站)动力用电,执行农业排灌电价。
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34、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在当日内派员赴现场进行调查、核实。
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