34、供电所( )岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。
A. 综合柜员
B. 台区经理
C. 营销人员
D. 所长
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10、在95598网站进行交费,需在网站在左上角的客户登陆区输入( )、查询密码及验证码,点击登陆,完成登陆操作。
A. 总户号
B. 电子邮箱
C. 手机号码
D. 用户昵称
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11、供电企业营业场所的服务内容包括( )。
A. 受理电力客户新装或增加用电容量
B. 受理电力客户故障报修、投诉
C. 受理电力客户变更用电
D. 设置值班主任
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82、低压供电,计算负荷电流为60A以下时,宜采用直接接入电能表的接线方式。
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32、客户实交电费金额( )应交电费时,剩余金额应做预结算电费处理。
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26、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,下列家用电器中使用年限为10年的是( )。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 热水器
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11、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:某地区级城市的中心营业厅属于( )营业厅,其区县的乡镇供电所营业厅属于( )营业厅。
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199、银行企业用电,执行商业电价。
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17、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口营业时间与公示时间不符,且明确表示要投诉的属于( )。
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18、综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是( )。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
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